定制家具，就是满足客户所需的过程

在一定程度上来讲，定制家具不仅仅是在卖家具，定制家具是在提供一种简单的但又有点不一样的家居生活方式。定制家具是在客户在装修开始前就由定制家具专卖店提供的一种满足客户想要的生活的方式。因为，对于专卖店来讲，这样的一个过程，纳入销售理念中，经营起来，其实也是甚为费劲。

销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。但是，定制家具的满意度需要长时间才能逐步展示出来，加上很多不明所以的客户，在长久使用家具的过程中，一旦达不到预期的目标，那么售后的问题爆发的时间可能是很后以后。但是，只要自己是认真经营定制家具，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需，自家的生意总能收获稳固的客户赞誉，并获得一连串的由传播所获得客源。

其实，在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确的判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不燥，淡然待之。对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。

这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁的表示拒绝。很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。

在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。

在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等答复，给自己留下最大的周旋余地。

在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。

其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式（事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点），以期让客户满意。比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。

销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。

聪明的定制家具专卖店和顾客的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是家具，还有公司产品品牌所传达的家居生活家具以及你自己的个人魅力。把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极的转介绍，帮你推销产品。

但是，要记住你可以做到让客户把你当做朋友，但你从心里一定不能把客户当做朋友，因为商人的最终目的就是为了利益，一旦利益发生了根本的冲突，合作过程还是会出现裂痕。

赢得客户和行业的口碑，客户就会形成转介绍，那么你的销售就会迅速扩张起来。

营销的最高境界，是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，一定记住，如果想在该行业中长期发展或有所作为，请自己留给这个行业一个良好口碑。

销售工作没有止境，第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机，让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。

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