最近，因为创作《中国定制原创20年》这本书的关系，我接触了大量定制家居企业。在与他们交流的过程当中，我发现，定制作为一个入口，正成为家居行业乃至泛家居行业的一个共识。
但在我看来，这个共识是相当“可怕”的。
为什么呢？
说起定制家居行业，在过去的20年当中的确是创造了辉煌的成就。一路发展过来，从行业边缘挤进了产业中心，20年来持续爆发出强大的发展活力，也展示出越来越强大的影响力。
这一成就是如何取得的呢？根据我的观察，其先进性来源于以下五大特点：
1、顾客中心驱动战略。对定制家居企业而言，顾客是其天然的中心，围绕这一核心构建起相应的组织体系和运行体系。因此，定制家居天生就是顾客中心战略的忠实拥趸，他们必须随时响应顾客的需求，不断进行自我迭代。
2、将产品做成服务，将服务做成工业，建立起现代服务业。定制家居既不是家具业，也不是装修业，而是二者的混合体。重要的是，它将之做成了服务业，成为方案提供商，并将服务工业化、现代化。
3、掌握C2B这一“未来最核心的商业模式”。定制家居的制造端则通过个性化大规模生产的柔性化工厂实现生产，再通过信息化的识别系统将切割出来的不同的板材分类运至消费者家中进行识别安装。
4、天生的“技术控”。定制家居很早就意识到，信息化是它的命门所在。正是与信息技术的不断结合，个性化大规模生产的世界难题才得以解决，既实现了大规模的个性化生产，又大大提升效率、降低了成本。
5、强大的组织系统能力。因为信息化的特点，定制家居企业必须依赖团队而不是个人，必须依赖系统而非局部，因此，它们更强调组织系统运作，而不是个人英雄主义。
正是上述的种种先进性，定制家居在过去20年来突飞猛进，形成一个现象级的细分行业品类，不但让成品家具为之“折腰”，还令泛家居行业瞩目和效仿。
尽管有着上述特点，尽管消费者有着强烈的一站式购物需求，但要说定制成为泛家居行业入口的这一“共识”仍然可怕。
这是为什么呢？
1、非定制企业一样可以强化市场和顾客研究，不断满足消费者需求。典型的是宜家，尽管它不是C2B模式，但仍然可以不断推出符合市场需求的产品；同时，国内的顾家家居也属于非定制类企业，其营收规模也达到了150多亿。
2、非定制企业一样可以通过信息化的主动采用提升反应速度，并实现组织化、系统化运作。
3、非定制企业的产品存在更大的市场，尽管它不提供整体方案，但在满足消费者个性化方面上，成品家具可以拥有自己的方式。无论是定制家居还是成品家居，都有各自的市场，都可以建立自己满足消费者需求的能力。即便拥有上述“底层逻辑”的先进性，也不代表定制家居一定能够击败甚至取代成品家居、家装行业。相反，成品家居可以通过提高企业的人才吸纳能力、组织管理水平，更积极地应用先进的理念，大大提升它的运作效率，走出企业的新赛道。
4、并非所有的消费者认同一体化、集成化、套餐化消费，并且所有此类需求都需要企业改变自身定位加以解决。因此，企业可以布局定制，但这不能成为阻碍企业在主业上的积极推进。否则，一旦企业在主业上开始出现重大摇摆，忘掉自己的专业本分和核心根基，是得不偿失的。事实上，很多企业盲目地去推进大家居的融合，结果不但扩张失败，原有的主业也受到影响，这显然就本末倒置了。
5、定制和成品在运作思维与逻辑上存在巨大冲突。尽管现在定制的技术门槛已大大降低，但事实上定制企业与成品家居的运作上几乎是相背的，因此实际的进入成本相当高昂——包括信息数字系统和独立的智能制造系统。没有想清楚这一点就冒然进入，往往会顾此失彼、陷入泥潭。
其实，如果泛家居企业能够不断地改进自己的服务，不断推进自身信息化、数字化的能力，包括管理、品牌、文化等等方面的能力，每家都可以通过自身的努力找到自己的位置，找到自己的核心优势和专长。这种竞争才是百花齐放、各具特色的。否则，如果大家都一窝蜂的往定制这个方向走，“千军过万马过一个独木桥”，大多数企业的后果将是悲惨的。
因此，当前所谓的定制“共识”，我认为只是阶段浪潮上的一朵浪花而已，企业必须拥有清醒独立的判断，不宜盲目跟风。
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